Support informatique
Devenez un expert du support informatique en maîtrisant les techniques d'assistance utilisateur, la gestion d'incidents et les outils professionnels du service desk dans un environnement hospitalier exigeant (CHU de Groloin).
Objectifs principaux
Les compétences essentielles que vous développerez dans ce sous-module de support informatique.
- Traiter les incidents selon la méthodologie ITIL
- Assister les utilisateurs par téléphone et à distance
- Utiliser GLPI et les outils de ticketing professionnels
- Gérer le parc informatique et appliquer les bonnes pratiques de sécurité
Cours du sous-module
Découvrez les 4 cours qui composent ce sous-module avec leurs objectifs d'apprentissage détaillés.
Intervenir auprès d'un utilisateur sur site ou à distance
Maîtrisez les techniques de communication et les outils de prise de contrôle à distance pour assister efficacement les utilisateurs.
- Identifier et formaliser le besoin de l'utilisateur
- Appliquer les techniques de communication adaptées
- Expliquer les solutions à l'utilisateur dans un langage adapté
- Utiliser un outil de prise de contrôle à distance
- Promouvoir l'éco-responsabilité
- Développer son sens du service et ses soft skills
- Respecter la réglementation sur les DEEE
Traiter un incident et assurer la gestion du parc informatique
Apprenez la méthodologie ITIL, l'utilisation de GLPI et la gestion complète du parc informatique.
- Traiter un incident conformément au processus ITIL
- Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème
- Utiliser le ticketing GLPI
- Gérer le parc matériel
- Exploiter une base de connaissances
- Exploiter les documentations techniques (y compris en anglais)
Intervenir sur les serveurs et le réseau
Découvrez la virtualisation, l'administration Active Directory et la configuration réseau de base.
- Installer et utiliser un logiciel de virtualisation de type 2
- Intervenir sur l'AD (création d'utilisateurs, reset password…)
- Intervenir sur la couche d'accès (LAN de proximité)
- Connecter un équipement IP
- Intégrer un poste client au domaine
Respecter et faire respecter les règles de sécurité
Sensibilisation RGPD, bonnes pratiques de sécurité et promotion des chartes informatiques.
- Être sensibilisé au RGPD
- Promouvoir les objectifs d'une charte informatique
- Surveiller et faire appliquer les bonnes pratiques de sécurité
- Assurer sa veille technologique